Plongée dans mes travaux de recherche : RSE dans l’hôtellerie de plein air et IA dans la communication touristique

Au cours de mes deux masters, j’ai eu l’opportunité de mener des travaux passionnants qui allient communication, innovation et enjeux éthiques dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Ces recherches m’ont permis d’explorer des problématiques actuelles, tant du point de vue stratégique que technologique, en mettant l’accent sur la responsabilité, l’innovation et l’expérience client.

Communication de la stratégie RSE dans l’hôtellerie de plein air : enjeux éthiques et implications

Dans un contexte où les entreprises cherchent à être perçues comme citoyennes et responsables, j’ai étudié la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) appliquée aux campings et à l’hôtellerie de plein air.

Cette recherche met en évidence :

• L’importance des parties prenantes dans l’élaboration d’une stratégie RSE efficace ;

• Les impératifs de la communication RSE : authenticité, transparence et crédibilité ;

• Les spécificités de la saisonnalité des campings, intégrées dans un modèle type inspiré des travaux de Freeman, Ackerman et Bauer ;

• Des recommandations stratégiques concrètes pour améliorer la perception et l’impact de la RSE dans ce secteur.

  Ce travail illustre comment la RSE devient un levier stratégique, au-delà d’une simple image, en répondant aux attentes des clients, des collaborateurs et des régulations en vigueur.

Taciana LATORTUE - MSHT - M2.pdf

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Intelligence artificielle et communication digitale des Offices de Tourisme : usages, opportunités, limites et enjeux éthiques

Mon second mémoire s’intéresse à l’IA dans la communication digitale des Offices de Tourisme (OT) en France. L’objectif était de comprendre comment ces structures peuvent intégrer l’intelligence artificielle pour améliorer leur interaction avec les visiteurs et leur visibilité en ligne.

Les points clés de cette étude :

• L’IA est utilisée pour créer du contenu, planifier les publications et personnaliser l’expérience client ;

• Elle permet de gagner en régularité et en efficacité, même dans des structures de petite taille ;

• Les limites et freins identifiés incluent le manque de personnel formé, la perte potentielle d’authenticité et des questions éthiques cruciales ;

• L’étude recommande un cadre éthique clair, une formation continue et une articulation optimale entre humains et IA pour maximiser les bénéfices.

  Cette recherche confirme que l’IA est un formidable levier d’innovation territoriale, mais qu’elle doit être intégrée avec prudence et réflexion.

Taciana LATORTUE - Memoire MITE.pdf

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Conclusion

Ces deux travaux reflètent ma passion pour la communication stratégique et digitale, tout en tenant compte des enjeux éthiques, humains et technologiques actuels. Ils ouvrent la voie à des pratiques plus responsables et innovantes dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.